日前，惠州某電子公司出口至墨西哥的160台、貨值24萬美元的LED顯示屏，因通過網路簽訂的供貨合同不夠詳盡，導致客戶產品品質驗收不通過，遭遇退貨，該企業不僅為此遭受經濟損失，還因此造成了客戶訂單的流失。

據了解，被退貨的是一家生產LED顯示屏的小型民營企業，退貨原因為品質不符合客戶要求，LED顯示幕亮度不一致，顯示幕支架安裝拆卸困難，客戶難以接受因此要求退貨。

為此，惠州檢驗檢疫局檢驗人員按要求對該退貨情況進行調查。檢驗顯示，該批遭退貨的LED顯示屏產品完全符合企業標準要求。經過進一步調查，該企業得到此客戶需求及與客戶簽訂合同等過程，均是在網路上進行，客戶未對該企業生產環境進行考核，簽訂的合同中也寫明無條件退貨條款，但未就收貨品質作出詳細說明，國外客戶與生產企業對產品品質要求的認知不同，導致退貨。雖然退運產品符合企業出貨要求，但由於合同條款，企業只能接受退貨事實。

後來，在惠州檢驗檢疫人員的指導和建議下，該企業再次與客戶進行溝通和交涉，最終客戶同意負擔退貨產生費用的50%，但與此客戶商定中的後續訂單全部取消。

惠州檢驗檢疫局有關負責人表示，目前，越來越多的中小型民營企業加入出口市場行列，但由於存在急於求發展和企業規模小、人員素質參差不齊、管理不規範等問題，在出口貿易中很可能造成經濟損失，嚴重的還可能影響企業的發展和生存。

該負責人提醒，中小型民營企業在出口貿易時應提升品質管制意識，保證產品品質；加強資訊搜集，掌握進口國對進口商品的品質要求，避免因資訊掌握不及時造成損失；此外，還要提高法律意識，重視貿易合同的簽訂，明確品質標準，分清責任，特別是出現退貨時產生費用的承擔責任等。