「數位轉型」無疑是今年熱門關鍵字之一。廣義來說，數位轉型是既有營運模式結合數位科技的過程，企業可以從商業模式、營運流程、顧客體驗等不同面向著手。而投入數位轉型需要打破固有思維，充分利用科技解決傳統的營運問題，更重要的是，要能創造企業自身與客戶的價值。

事實上，數位轉型並非2020年才有的全新概念，它已被談論數年。只是，2020年在COVID-19疫情的衝擊下，全球企業、個人都因為疫情重塑工作與生活型態，而深切感受到這股數位轉型的拉力。在這波疫情之下，各行各業無不加快其數位轉型的腳步，其中，零售業絕對是受疫情衝擊首當其中產業之一，也因此零售業者無不在今年感受到數位轉型的迫切。

IoT整合AI技術，將直接加值消費的個人化體驗

而扮演零售業者能否順利突破既有模式，並開創新穎、具突破性商業模式的關鍵就在於 — 數據（data）。隨著IoT應用越來越普遍成熟，零售商一方面加大部署力道將IoT技術融入其業務營運，一方面也將AI整合其中來衍伸IoT價值，包含傳統零售商和電子商務營運商皆在整個供應鏈中部署AI。

拓墣產業研究院指出，提供個人化體驗是AI在零售業上對消費者最直接且有感的加值，並能有效改善客戶體驗和減少摩擦。此應用包含感測器的數據採集與AI機器學習，預測消費者的喜好及尋找目標，進而提供個人化推薦訊息。特別是在疫情來臨之際，當消費者無法出門購物，零售業若沒有線上的服務，亦沒有掌握大量消費者數據藉以刺激消費，面對空蕩蕩零售門市無疑坐困愁城。

早在疫情之前，零售商其實已開始布局蒐集消費者資訊，但在疫情衝擊的催化下，布局的腳步勢必會更加積極。英國Juniper Research研究指出2018年零售業在IoT技術的支出達到6.7億美元，預估到2020年將大幅成長四倍來到25億美元。

聚積推智慧零售解決方案，166吋的LED顯示螢幕直接與客戶互動

也正是因為如此，不只是系統整合商推出解決方案協助零售商轉型，就連原先擅長的是LED驅動IC的聚積，都推出了搭配LED顯示屏、智慧機頂盒、感測器與RFID標籤的IoT智慧零售解決方案。

走進聚積與威達運動合作的智慧零售概念店，迎面而來的視覺焦點就是一面166吋LED顯示螢幕。這面螢幕已經不再是傳統只能單向播放畫面資訊的螢幕，而是一個可以與消費者互動的載體。

聚積與威達運動合作的智慧零售概念店 (圖片來源：聚積科技)

透過與智慧機頂盒的連線，這個吸睛效果極佳的LED顯示螢幕在消費者進店後，可以感測與判別消費者的性別、年齡等特徵，立即在螢幕上撥放最適合消費者的客製化購物資訊。不僅如此，消費者還可以直接以手勢與166吋的大螢幕互動，而零售商則可以藉此提供消費者最即時的折扣、優惠券、促銷活動訊息，進而帶動消費者購買其他商品的慾望。

而LED顯示螢幕之所以能達成判別消費者以及精準行銷投放廣告的關鍵，就在於聚積推出的智慧機頂盒。在這小小一台不起眼的黑色主機中乘載著智慧零售最關鍵的雲端平台管理系統M-Cloud，不但提供廣告內容管理系統，還有商情分析的功能，零售業者可以透過系統設定廣告投放量與內容，並且設定好目標族群的條件，進而在LED顯示螢幕或是LCD螢幕上投放出針對不同消費者演算出的客製化廣告內容。

威達運動店內使用LED顯示屏/螢幕(圖片來源：聚積科技)

電子標籤、RFID標籤助攻，零售商掌握大數據提供客戶更好消費體驗

除了運用LED顯示螢幕達成與消費者互動及精準行銷的目標之外，聚積的智慧零售IoT解決方案還透過在店內的感測器，追蹤來店人流狀況。相較於過往只能靠店員一邊服務客戶一邊對來店人流做一些粗淺的紀錄，應用感測器加上人臉辨識技術可以精確的紀錄來店人數、客戶性別與年齡等數據，也可以掌握店內櫃位人流的狀況。

藉由雲端平台系統，零售業者就可以從一張報表中，看出整個月客戶的來店狀況，長期的數據累積加上大數據技術的運用，就可以推估出未來店內人流狀況，進而作為備貨的依據。同時，業者也可以透過櫃位人流統計的熱區圖，調整商品陳設與備貨。

熱區圖(圖片來源：聚積科技)

另外，智慧零售方案中也包含了商品及庫存追蹤，以及打破過往標籤需要手動更換與單一性，現在透過電子標籤可以即時遠端更改商品價格，還可以讓客戶掃QR code，提供客戶更多促銷活動與訊息。此外，RFID標籤的採用，則可以讓商家更輕鬆的追蹤客戶試穿次數與商品去向。

為了因應後疫情時代加上網購盛行帶來的消費型態改變，聚積在這間智慧零售概念店中設置了3D身形掃描室。透過收集會員身形數據，商家還可以串接會員的資料，以及過往的消費習慣、喜歡的款式等，結合線上線下的服務，強化會員的消費體驗。除此之外，在面臨疫情衝擊消費者無法進店消費，或甚至是未來消費習慣更大幅轉往線上時，商家就能運用客戶3D身形數據與會員的相關數據，給予消費者選擇建議，或是向消費者做更精準的行銷，一方面能成功解決會員無法試穿的痛點，另一方面，對商家而言，也能免於客戶轉往線上但業者卻苦於沒有掌握客戶數據而無法主動出擊的窘境。

事實上，過去幾年，伴隨著雲端運算、IoT及大數據分析等技術興起，提供精緻個人化服務帶動服務創新升級已成為零售業主要發展趨動力。如今，面對後疫情時代的來臨，零售業者勢必要攜手智慧零售解決方案供應商，加速其智慧化與數位轉型的布建腳步，才能在變化莫測的市場中持續保持領先。

3D身形掃瞄室(圖片來源：聚積科技)

3D身形掃瞄內容(圖片來源：聚積科技)

文：TrendForce 周品均